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记者：收购后，进了一批管理人才，包括“发展总监”、“客服服务主任”等一些原来从没有在厦门的医院听过的职位，都首先出现在您的医院，外行管内行，累吗？
苏庆灿：累！因为有阻力，需要做大量细致的思想政治工作。比如成立客服中心，当时很多人反对，认为这不过是接听电话的差事，多一个岗位多花一份钱。但我坚持设立，实行24小时热线咨询，把服务由院内延伸到院外。对病人术前沟通、术后关怀，使社会各界咨询的人士和病人倍感温暖，受到广泛欢迎。至于说到外行还是内行，医疗专家们无疑是医院的主体，但他们的才能和精力主要在于为病人服务，而一个现代化的医院必须实行现代化的科学管理。引进管理专家，会更懂得尊重人才、爱护人才，充分调动发挥大家的积极性、主动性、创造性，这样两者珠联璧合，相得益彰。
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记者：您一直强调引进人才，用专业的人做专业的事，但在其他民营医院引进人才（包括医疗专家和管理专家）好象不是一件容易的事情，您是怎么做成功的？
苏庆灿：：以医疗专家、高级护理人才和管理专家为主体，建设一支总体水平高的人才队伍，是医疗事业蓬勃发展的根本保证。我们医院作为集医疗、教学、科研、防盲为一体的国内最大眼科中心之一、福建省惟一的“三甲”眼科医院、世界著名的新加坡全国眼科中心的姐妹中心，可以说能为人才提供充分施展才智的“黄金平台”。我是学EMBA的，深知该怎样尊重知识、尊重人才。所以，对高级专业人才给予相应的高待遇，鼓励他们参加国内国际最新医疗科技进修培训和学术交流会议，营造浓厚的学术氛围，创建以人为本的管理机制，引得人才纷至踏来。改制后引进4位主任医师、6位副主任医师和数名管理专家，并聘请了一批国内国际权威专家组成了本院的专家顾问组。
记者：可不可以说您的经验对中国医疗界有一定的启示？
苏庆灿：：古人说得好：“但开风气不为师。”从我参与医疗体制改革，建立与市场经济相适应的医疗体制的实践中体会到，医疗体制改革必然引发医院之间的竞争，竞争的结果促进了医疗和服务水平的提升，推进医疗事业的健康快速发展。改制引发的医疗价格争夺战，导致医疗价格下调，也给广大患者带来实惠。
记者：按照WTO的有关规则，从明年开始，外资将大举进入我国医疗市场，长庚医院、同仁国际医疗集团等都可能进驻厦门。您作好准备了吗？有没有长远的计划或者最坏的打算？
苏庆灿：：外资进入医疗市场，对我们是严峻的挑战，也是良好的机遇。眼科中心的立足点在于精湛医术和贴心服务。所以，我们还将面向全国引进一批权威专家。作为新加坡全国眼科中心的姐妹中心，我们在技术、设备、服务、管理等方面与他们同步先进，全方位接轨。我们坚持科学管理以提升医疗质量为出发点，创造更好的开发医护人员潜能的环境，从根本上保障患者利益，以立于不败之地。
记者：接手眼科中心，是您商业生涯的一个转折点，您把握了机遇。在把握人生机遇方面，您有什么感想？
苏庆灿：：我曾读过一篇文章，说现代企业家要有政治家的远见、军事家的胆略、外交家的才干、艺术家的风度和鲁迅先生所说的“孺子牛精神”。这是对成功企业家综合素质的精辟概述。我不是企业家，但我想，作为一个企业管理者，按照这个高标准积极进取，就能把握住不可多得的人生机遇。
记者：您36岁成就了这番事业，令人羡慕。对于那些抱有强烈成功欲望的年轻人，您有何经验可以分享？有何忠告需要提醒？
苏庆灿：：我远谈不上什么成功。但我以为，要做一件事，只要兢兢业业认真去做，哪怕失败了也会有收获。在开创事业的奋斗中，会遇到不少甚至很多困难、挫折。我坚信“败者亦可言勇”，只要坚持不懈地奋斗，永不退却， 必能到达理想的彼岸。在这里，我还特别想说欲想做好事业，必先做好人，对大众有爱心、对朋友有诚心、对社会有责任心。
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