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记者：和国外的即时通讯产品，比如最早的ICQ，他们失败了，而QQ却成功地走到了今天，您觉得腾讯成功靠的是什么？
马化腾：首先我们的股本结构还是比较合理的，我们的内部机制是很顺畅的。出问题往往不是外界因素，而是内部产生问题，所以只有机制顺畅了才能真正发挥好合力，才能把QQ这个产品做好。第二，从腾讯角度来看，始终是以用户价值为依归的思路。同时我们注重商业模式和产品技术的均衡。第三，国外的公司完全把即时通讯产品当作副产品或者是作为网络工具，不考虑盈利模式，跟腾讯的定位完全不一样。 汇男网 www.dddbb.com 汇男网 www.dddbb.com
记者：今天我们看起来，在IT行业的各个领域，中国企业往往干不过外国企业，譬如跟微软的竞争，金山失利了，而QQ跟MSN竞争却胜出了，你怎么看这种现象？
马化腾：与互联网行业比起来，做软件确实很艰难。首先软件非服务性的方式，会造成微软的产品垄断，即便是欧洲那么发达，也没有哪一个企业能和微软抗衡，同时中国的盗版问题较严重，如果全部是正版，金山还是有很强竞争力的。
MSN在本地化上遇到问题，也是所有的跨国互联网公司在中国遇到的问题。本土团队明明知道该这么改，但改动权全部在总部，一个来回半年过去了还做不好，改动的速度太慢了，所以产品很难做。
做互联网服务一定要跟用户沟通，很多用户是你很好的产品经理，可以写长篇大论，可以写30多条建议。用户的建议你看了无动于衷，那就完蛋了。我们通常是看了就马上改，立刻把下周计划更新。很多事情下个礼拜就改好了，而且不断有新东西，这样才会让用户形成一种这个产品很不错的感觉。这个就是我一直要求产品经理必须而且一定得“小步快跑”。先把最要紧的事情做好。
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