银行：分层营销服务无歧视

　　兴业银行南京分行一位负责人表示，对于VIP客户，该行的多家网点设立了专门的VIP业务窗口。如果在没有VIP客户的情况下，VIP窗口也向普通客户开放。该负责人认为，现在各行各业都越来越多地推出分层营销服务，这是一种必然的趋势。银行也是企业，也要关注自身的收益，为VIP客户提供一些更优质便利的服务也是理所当然的，不存在对普通客户的歧视问题。

　　该负责人还表示，现在许多行业都存在着排队现象，譬如到医院看病，人多的时候一排就是几个小时，虽然患者和家属怨声不断，但也无可奈何。相比之下，银行的排队现象算是比较好的了。为了解决排队问题，各家银行都为此做出了很多努力，比如开通电话银行、网上银行、自助服务等多种方便快捷的金融服务方式。尽管如此，还是有许多市民不主动使用这些便捷的方法，仍选择排队到窗口办理，这在无形中增加了排队的压力，也使得窗口工作人员的工作量大增，也必然导致排队时间的延长。

　　该负责人告诉记者，现在该行各个网点的工作压力都很大，平均一个窗口工作人员一天要做200多笔业务，此外还要面对内部的考核。节假日，普通市民都放假了，银行工作人员还得上班，因为节假日来办理业务的市民更多了。前段时间，银行业协会也找过他们，要求保障员工休假的基本权利。但在目前情况下，他们只能逐步实行，想要彻底解决是不现实的。该负责人最后表示，窗口工作人员办理一笔业务，必须要有一定的时间，由于流程方面的原因，有些业务确实办理的时间比较长，虽然他们也对等待的客户感到抱歉，但想在很快的时间内办理完一笔业务也是不现实的。他希望，客户今后能对银行多一些理解。

　　律师：判决司法指导作用大

　　当地一位律师认为，《商业银行法》第四条中规定：“商业银行以效益性、安全性、流动性为经营原则，实行自主经营、自担风险、自负盈亏、自我约束，商业银行依法开展业务，不受任何单位和个人的干涉。”

　　考虑到VIP客户给银行带来较高的经济效益，依照民法的等价有偿原则，银行办理业务时给予VIP客户一定程度上的优先权，并在储蓄业务窗口张贴告示，此举没有违反国家法律和行政法规，并且符合银行业惯例，因而不存在告示无效问题。同时，银行与VIP客户之间的合同关系与原告没有法律上的利害关系，服务时应不能侵害其他普通客户的权利。

　　福建方圆统一律师事务所王建徽律师认为，银行在向特殊群体提供便利服务时，应不能侵害其他普通客户的权利。此外，银行在给特定群体提供特殊服务时，应考虑网点是否具备这方面的条件。

　　此前看到过VIP客户插队引起争议的报道，但诉诸法律的很少。由于此类案件没有对应的具体法律规定，因而此案最后的判决对今后类似的金融业消费服务纠纷的司法指导作用很大。

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